Nakupování v našem internetovém obchodě je jednoduché, přesto vám zde uvádíme návod, jak při nákupu postupovat.
1. krok
V hlavním menu pod záložkou „Rok jako pohádka“ si kalendář vložíte do košíku kliknutím na jedno z tlačítek „Chci kalendář“.
2. krok
Automaticky přejdete do košíku. Pokud by se tak nestalo, anebo byste mezitím ze stránky odešli, do košíku se opět dostanete kliknutím na záložku „Košík“ v hlavním menu.
3. krok
Souhrn položek košíku a místo pro vložení slevového kupónu. Pokud si přejete zakoupit více kusů od Vámi zvoleného zboží, tak si vyberte v rámečku „Množství“ vámi požadovaný počet kusů. Zboží se do košíku automaticky vloží a přepočítá se cena, nebo klikněte na tlačítko „Přepočítat“. Zboží vložené v košíku ještě neznamená nákup, ten proběhne až po vyplnění a odeslání objednávkového formuláře. Pokud chcete některé zboží z nákupního košíku odstranit, stačí stisknout ikonu křížku u dané položky a zboží se z košíku odstraní.
4. krok
Výběr způsobu dopravy
Výběr způsobu platby
Zvolte způsob dopravy (Zásilkovna, Balíkovna) a vyberte platbu (bankovní převod, platba kartou přes platební bránu Stripe). Můžete také zvolit rychloplatbu GooglePay, čímž přeskočíte následující kroky vyplňování adres a prohlížeč Vám nabídne uložené údaje z Googlu.
5. krok
Prostor pro vepsání doručovací a fakturační adresy a finální odeslání objednávky.
Pečlivě vyplňte kontaktní údaje – jméno, příjmení, adresu, telefon a email. Do doručovací adresy nebo do poznámky napište umístění pobočky Zásilkovny nebo Balíkovny.
Poté klikněte na tlačítko „Odeslat objednávku“.
A máte hotovou objednávku.
Potvrzení objednávky
Potvrzení Vaší objednávky s její kompletní rekapitulací Vám bude zasláno na emailovou adresu, kterou jste zadali v objednávkovém formuláři. Pokud naleznete jakoukoli nesrovnalost, obratem nás informujte. Budeme tak schopni před odesláním Vaši objednávku opravit.
Způsoby platby
Bankovní převod
Platbu můžete uskutečnit předem bankovním převodem na náš účet. Údaje potřebné pro převod peněz (částka, číslo našeho účtu a variabilní symbol) Vám budou zaslány v potvrzení objednávky na Váš email. Po provedení platby nám jsou peníze na účet připsány obvykle během 1 až 3 pracovních dní.
Zboží odesíláme ihned po obdržení platby.
Platba kartou přes platební bránu Stripe
Vyplníte údaje Vaší kreditní karty, nebo si vyberete Vaši kartu z menu, pokud máte Vaši kartu v prohlížeči uloženou. Po provedení platby jsou peníze připsány během několika minut, zboží odesíláme co nejdříve.
Dodací a dopravní podmínky pro ČR
Ke každé objednávce účtujeme poštovné dle aktuálního ceníku.
Uvedené doby dodání platí pouze pokud je zboží skladem.
Vámi objednané zboží, které máme skladem odesíláme v den objednání (při objednání v pracovní den do 12 hod.) nebo nejpozději následující pracovní den.
Pokud by měla být dodací lhůta delší, tak vás budeme kontaktovat.
Zásilkovna – doručení na pobočku
U objednávky účtujeme poštovné 79 Kč.
Zásilkovna Vám doručí Vaši zásilku během pár pracovních dnů. Bude Vás také informovat prostřednictvím SMS nebo emailem o převzetí a doručování zásilky. V den předání zásilky Zásilkovně jste také z naší strany informováni emailem (objednávka je dokončena).
Zásilka bude na pobočce uložena 7 dní (pokud se nejedná o Box). Pokud není vyzvednuta, vrací se po 7 dnech zpátky k nám. Za opětovné zaslání účtujeme poštovné. Někdy lze úložní dobu prodloužit, odkaz najdete v emailu od Zásilkovny o odeslání zásilky (sledování zásilky). V tomto emailu naleznete také kód potřebný k vydání zásilky.
Balíkovna – doručení na pobočku
U objednávky účtujeme poštovné 65 Kč.
Balíkovnu provozuje Česká pošta a většinou doručuje již následující pracovní den. Bude Vás také informovat prostřednictvím SMS nebo emailem o převzetí a doručování zásilky. V den předání zásilky Balíkovně jste také z naší strany informováni emailem (objednávka je dokončena).
Zásilka bude na pobočce uložena 7 dní (pokud se nejedná o Box). Pokud není vyzvednuta, vrací se po 7 dnech zpátky k nám. Za opětovné zaslání účtujeme poštovné. Odkaz pro sledování zásilky a kód, který potřebujete k jejímu vydání, najdete v emailu od Balíkovny o odeslání zásilky.
Záruční doba a reklamace zboží
Našim zákazníkům poskytujeme záruční lhůtu v délce 24 měsíců, není-li přímo u zboží uvedena lhůta delší.
Je-li na produktu, jeho obalu či v návodu vyznačena v souladu se zvláštními právními předpisy lhůta k použití, skončí záruční doba uplynutím této lhůty.
Záruční doba začíná běžet ode dne předání zboží kupujícímu nebo konečnému uživateli při prodeji.
Prodávající poskytuje záruku za jakost a úplnost dodávky. Zboží je dodáváno se zárukou maximálně na 24 měsíců. Zjistí-li kupující při převzetí zboží vady, musí tyto skutečnosti sdělit vždy na email: jsem@dusicarodejnice.cz, a to bez zbytečného odkladu. Nejpozději však do 3 dnů od převzetí zboží.
V případě výskytu kazů z výroby nebo na materiálu můžete uplatnit záruku do 24 měsíců od data koupě za předpokladu, že zboží bylo používáno správným způsobem.
Poškození, která vznikají při běžném používání, špatném zacházení, nesprávném používání, nehodou, nedbalostí, nezdařeným pokusem o opravu, chemickým poškozením, poškozením živly jako jsou voda, oheň, blesk nebo jiný elektrický výboj jsou vyjmuta ze záruky.
Reklamaci vyřešíte emailem na adresu jsem@dusicarodejnice.cz, zpráva musí obsahovat datum dodání zboží, název výrobku, reklamované množství a popis závady a návrh na vyřízení reklamace. Prodávající je povinen vyjádřit se k reklamaci do 30 dnů ode dne jejího obdržení.
Záruční doba začíná běžet převzetím doručeného zboží kupujícím. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. V případě výměny zboží za nové v záruční době začíná záruční doba běžet znovu okamžikem převzetí nového zboží.
Uplatnění reklamace
Za všech okolností se snažíme zákazníkům vyjít vstříc. V případě, že spotřebitel objeví na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, má právo jej u nás reklamovat.
Zašlete reklamované zboží Balíkovnou nebo Zásilkovnou na pobočku Westfield, Roztylská 2321/19, Praha 11, 148 00, adresát Iva Cherry, jsem@dusicarodejnice.cz, mob. 722 667 884.
Kontakt pro uplatnění reklamace:
Email: jsem@dusicarodejnice.cz
Vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme nejdéle do 30 dnů od převzetí reklamovaného zboží. V případě nevyřízení reklamace v této lhůtě Vám vyměníme zboží za nové nebo Vám vrátíme peníze dle Vašeho požadavku.
O způsobu vyřízení reklamace je zákazník informován emailem.
Pokud bude reklamace uznána, budou Vám náklady na dopravu spojené s reklamací výrobku vráceny na základě zaslaného potvrzení.
Odstoupení od kupní smlouvy
Vrácení zboží ve 14denní lhůtě
Jako spotřebitel máte ze zákona právo vrátit zakoupené zboží do 14 dnů bez udání důvodu (odstoupit od kupní smlouvy). Pokud zboží kupujete jako firma nebo živnostník, tak Vám právo na odstoupení nevzniká.
Lhůta pro vrácení zboží
Trvá 14 kalendářních dnů a začíná běžet následující kalendářní den po převzetí zboží.
Pro její dodržení je rozhodující, kdy je nám doručeno odstoupení od smlouvy.
Zboží nám musí být vráceno do 14 dnů od odeslání odstoupení od smlouvy.
Jak postupovat?
Nejprve nám e-mailem pošlete informaci o odstoupení od smlouvy.
Zboží uveďte do původního stavu, abyste předešli možnému přiměřenému snížení vrácené částky o náklady vynaložené na uvedení zboží do původního stavu.
Nejraději budeme, pokud zboží odešlete včetně původního obalu a výplně. Obal sice není předmětem koupě ani součástí koupené věci, přesto však máme právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. Tyto náklady posuzujeme individuálně a jako takové Vám potom mohou být naúčtovány a započteny s částkou za vrácené zboží.
Zboží pak neodkladně pošlete Balíkovnou nebo Zásilkovnou na pobočku Westfield, Roztylská 2321/19, Praha 11, 148 00, adresát Iva Cherry, jsem@dusicarodejnice.cz, mob. 722 667 884.
Vrácení peněz
Proběhne nejdéle do 14 dnů od doručení vráceného zboží, a to stejným způsobem, jakým jsme od Vás platbu přijali, nebo na Váš bankovní účet.
Vrátíme Vám peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání zboží, odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží dopravcem (a to i v případě, že jste zvolili jiný než nejlevnější způsob). To platí pouze v případě, že jste dopravu hradili. Pokud jste od nás měli poštovné zdarma, nárok na vrácení nákladů na dodání zboží vám nevzniká.
Jsme tu pro Vás!
V případě jakýchkoliv dotazů nás neváhejte kontaktovat!
Email: jsem@dusicarodejnice.cz